Regulamin sklepu internetowego

Ostatnia aktualizacja: 17.03.2026

§1. Definicje

1. Sprzedawca - Zakład Pogrzebowy Lilia 2 Maciej Gwiaździński, prowadzący sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego Kwiaciarnia Lilia, ul. Pułaskiego 8, 42-300 Myszków, NIP: 5732704306, REGON: 360663552
2. Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem kwiaciarnialilia.com
3. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej
6. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
7. Produkt - kompozycja kwiatowa, bukiet, wieniec lub inny towar oferowany w Sklepie

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
3. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
4. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania i wycofywania produktów, z zastrzeżeniem że zmiany te nie naruszają praw Klientów, którzy złożyli zamówienie przed ich wprowadzeniem.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • poprzez stronę internetową - całodobowo
   • telefonicznie pod numerem +48 572 429 000
   • osobiście w lokalu przy ul. Pułaskiego 8 w Myszkowie
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres email lub numer telefonu.
3. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

§4. Płatności

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
2. Dostępne formy płatności:
   • Płatność online za pośrednictwem Autopay
   • BLIK
   • Karty płatnicze:
     • Visa
     • Visa Electron
     • Mastercard
     • MasterCard Electronic
     • Maestro
   
3. W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznej lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
4. Sprzedawca nie przewiduje płatności przy odbiorze.
5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§5. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie miasta Myszków.
2. Koszty dostawy:
   • Myszków - GRATIS (bezpłatna dostawa na terenie miasta)
3. Zamówienia z dostawą tego samego dnia przyjmowane są do godziny 12:00.
4. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 realizowane są co do zasady następnego dnia roboczego lub w innym uzgodnionym terminie.
5. W przypadku nieobecności odbiorcy, dostawca podejmie próbę kontaktu telefonicznego.
6. Dostawa realizowana jest wyłącznie na obszarze wskazanym w niniejszym paragrafie. Sklep nie prowadzi wysyłki poza wskazany obszar dostawy.

§6. Odbiór osobisty i Kwiatomat

1. Zamówienia można odebrać osobiście w lokalu w godzinach pracy.
2. Kwiatomat (automat kwiatowy) dostępny jest całodobowo przy ul. Pułaskiego 8, 42-300 Myszków.
3. Kod odbioru z Kwiatomatu jest ważny przez czas wskazany przy składaniu zamówienia lub w wiadomości przekazanej Klientowi po opłaceniu zamówienia.

§7. Charakter produktów - kwiaty cięte

1. Produkty oferowane w Sklepie to głównie świeże kwiaty cięte i kompozycje florystyczne.
2. Ze względu na naturę części oferowanych produktów, tj. produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
3. Dotyczy to w szczególności świeżych kwiatów ciętych oraz przygotowywanych z nich kompozycji florystycznych.
4. Sprzedawca gwarantuje świeżość kwiatów w momencie dostawy lub odbioru.
5. Wygląd kompozycji może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na sezonowość i dostępność kwiatów. W takim przypadku Sprzedawca użyje kwiatów o podobnym charakterze i wartości.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego:
   • emailem: liliakwiatymyszkow@gmail.com
   • telefonicznie: +48 572 429 000
   • pisemnie na adres: ul. Pułaskiego 8, 42-300 Myszków
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, takich jak świeże kwiaty cięte i przygotowywane z nich kompozycje.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z żadnymi kosztami.

§9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • emailem: liliakwiatymyszkow@gmail.com
   • telefonicznie: +48 572 429 000
   • pisemnie na adres: ul. Pułaskiego 8, 42-300 Myszków
3. Reklamację dotyczącą stanu kwiatów lub Produktów łatwo psujących się należy zgłosić w dniu dostawy, w miarę możliwości wraz z dokumentacją fotograficzną.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie imienia i nazwiska Klienta, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu przyczyny reklamacji oraz żądania Klienta.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca, stosownie do obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
   • wymieni Produkt na nowy, lub
   • obniży cenę, lub
   • zwróci całość lub część zapłaconej kwoty, jeżeli będzie to uzasadnione okolicznościami sprawy i zgodne z obowiązującymi przepisami.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. Personalizacja i bileciki

1. Do każdego zamówienia można dołączyć bilecik z życzeniami, o ile taka opcja jest dostępna przy danym produkcie lub zamówieniu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści bilecika wynikające z błędów w zamówieniu Klienta.
3. Treść bilecika nie może zawierać treści obraźliwych, wulgarnych lub niezgodnych z prawem.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca, tj. Zakład Pogrzebowy Lilia 2 Maciej Gwiaździński, ul. Pułaskiego 8, 42-300 Myszków, NIP: 5732704306, REGON: 360663552.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
3. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
   • zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, w tym realizacji zamówienia, dostawy oraz kontaktu z Klientem - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
   • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności podatkowych i rachunkowych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
   • rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4. Zakres przetwarzanych danych może obejmować w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury oraz inne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.

§12. Własność intelektualna

1. Zdjęcia produktów i treści zamieszczone na stronie są własnością Sprzedawcy lub zostały wykorzystane zgodnie z prawem.
2. Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody jest zabronione.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub zmiany sposobu działania Sklepu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie, z zastrzeżeniem że nie naruszają praw nabytych Klientów.