Zasady zwrotów, reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026 r.

Poniższe zasady dotyczą zamówień składanych w sklepie internetowym Kwiaciarnia Lilia pod adresem kwiaciarnialilia.com. Wyjaśniają różnicę między odstąpieniem od umowy, czyli zwrotem bez podawania przyczyny, a reklamacją produktu niezgodnego z umową.

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy Kwiaciarnia Lilia
ul. Krasickiego 95 F, 42-300 Myszków
NIP: 5732704306
REGON: 360663552
e-mail: liliakwiatymyszkow@gmail.com
tel.: +48 572 429 000

2. Zwrot świeżych kwiatów

Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do świeżych kwiatów ciętych, roślin oraz przygotowanych z nich bukietów, flower boxów, wieńców i innych kompozycji. Są to produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia.

Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Brak prawa do zwrotu bez podawania przyczyny nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt był niezgodny z umową, uszkodzony, nieświeży w chwili dostawy lub odbioru albo zamówienie zostało wykonane nieprawidłowo.

3. Zwrot standardowych bukietów ze słodyczy i innych produktów trwałych

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, w odniesieniu do produktów trwałych, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie są objęte innym ustawowym wyłączeniem.

Dotyczy to w szczególności:

• standardowych, niepersonalizowanych bukietów i boxów z fabrycznie zapakowanych słodyczy;
• standardowych kompozycji z róż mydlanych lub sztucznych kwiatów;
• standardowych dekoracji, opakowań, topperów i innych trwałych upominków.

Standardowy bukiet lub box z fabrycznie zapakowanych słodyczy o długim terminie przydatności nie jest produktem szybko psującym się wyłącznie dlatego, że zawiera artykuły spożywcze albo został ręcznie ułożony po otrzymaniu zamówienia.

4. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnych wskazówek Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może dotyczyć w szczególności:

• kompozycji o unikalnym składzie, uzgodnionym indywidualnie z Klientem i niewchodzącym do standardowej oferty Sklepu;
• produktów trwale oznaczonych imieniem, fotografią, indywidualną dedykacją lub inną treścią przekazaną przez Klienta;
• produktów wykonanych według indywidualnego projektu albo zdjęcia przekazanego przez Klienta.

Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Samo ręczne wykonanie produktu po otrzymaniu zamówienia nie oznacza jeszcze, że produkt jest personalizowany. Jeżeli Klient wybiera gotowy model lub jeden ze standardowych wariantów dostępnych w Sklepie, prawo odstąpienia od umowy co do zasady pozostaje zachowane, o ile nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie.

5. Otwieranie produktów spożywczych i zmniejszenie wartości

Otworzenie kartonu transportowego lub zewnętrznej folii dekoracyjnej nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy dotyczącego standardowej kompozycji ze słodyczy.

Jeżeli jednak Klient otworzy jednostkowe, fabrycznie zamknięte opakowania słodyczy, wyjmie część produktów, uszkodzi mocowania lub naruszy kompozycję w zakresie wykraczającym poza konieczne zapoznanie się z jej charakterem i cechami:

• w odniesieniu do otwartych produktów może znaleźć zastosowanie ustawowe wyłączenie dotyczące ochrony zdrowia lub względów higienicznych;
• Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości zwracanego produktu.

6. Rezygnacja z zamówienia przed jego przygotowaniem

Jeżeli Klient chce zrezygnować z zamówienia obejmującego świeże kwiaty albo produkt wykonywany według jego indywidualnych wskazówek, powinien skontaktować się z nami możliwie najszybciej pod numerem +48 572 429 000.

Jeżeli przygotowanie zamówienia jeszcze się nie rozpoczęło i nie zostały poniesione koszty jego indywidualnej realizacji, możemy dobrowolnie zaakceptować anulowanie zamówienia i zwrócić zapłaconą kwotę. Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie.

7. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia dotyczącego produktu, który może zostać zwrócony, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: liliakwiatymyszkow@gmail.com, albo
• pisemnie na adres: ul. Krasickiego 95 F, 42-300 Myszków.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, na adres Sprzedawcy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.

Produkt należy zabezpieczyć odpowiednio do jego rodzaju, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny zwrot, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy.

8. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9. Reklamacje

Reklamację można złożyć w odniesieniu do każdego produktu, w tym świeżych kwiatów, bukietów ze słodyczy i produktów personalizowanych, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje można zgłaszać:

• e-mailem: liliakwiatymyszkow@gmail.com;
• telefonicznie: +48 572 429 000;
• pisemnie lub osobiście: ul. Krasickiego 95 F, 42-300 Myszków.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup;
• opis problemu i datę jego zauważenia;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• zdjęcia produktu, opakowania i stwierdzonego problemu, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

10. Reklamacje świeżych kwiatów

Ze względu na naturalny i szybko zmieniający się charakter świeżych kwiatów prosimy o zgłoszenie zastrzeżeń możliwie najszybciej, najlepiej w dniu dostawy lub odbioru, oraz o dołączenie zdjęć wykonanych bezpośrednio po otrzymaniu produktu. Ułatwi to ocenę stanu kompozycji w chwili jej przekazania. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień Klienta.

Ze względu na sezonowość i dostępność poszczególnych odmian kompozycja może nieznacznie różnić się od zdjęcia, jeżeli zachowuje uzgodniony charakter, kolorystykę, rozmiar, jakość i wartość. Istotna różnica względem zamówienia może stanowić podstawę reklamacji.

Naturalne starzenie się kwiatów ani pogorszenie ich stanu wskutek niewłaściwego przechowywania, braku wody, niewłaściwej temperatury lub bezpośredniego działania słońca nie stanowi niezgodności produktu z umową, jeżeli produkt był zgodny z umową w chwili dostawy lub odbioru.

11. Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy

Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, prosimy o:

• wykonanie zdjęć paczki ze wszystkich stron, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego produktu;
• zachowanie opakowania i zabezpieczeń do czasu wyjaśnienia sprawy;
• zgłoszenie problemu możliwie najszybciej;
• sporządzenie z kurierem protokołu szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.

Zdjęcia i protokół szkody ułatwiają szybkie rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Przed odesłaniem uszkodzonego produktu prosimy o kontakt. Jeżeli przekazanie produktu Sprzedawcy będzie potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, uzgodnimy sposób jego odbioru lub bezpłatnego zwrotu.

12. Sposób rozpatrywania reklamacji

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — odstąpić od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany lub odebrania produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Zakupy firmowe

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Prawo to nie przysługuje przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym, w szczególności kwiaciarni lub florystce kupującej produkty w celu ich wykorzystania w działalności florystycznej albo dalszej odsprzedaży.

14. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać w odniesieniu do produktów, dla których prawo odstąpienia nie zostało wyłączone:

15. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady nie ograniczają praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają Regulamin sklepu internetowego oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.